| Editorial |
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A Ponto.C completou em Abril 10 anos de actividade. Será possível, tal como nos foi questionado, prever o que será a empresa e a área das Tecnologias de Informação nos próximos 10 anos ? Na última década assistimos à “explosão” da Internet e das tecnologias móveis; à utilização das tecnologias Web em praticamente todas as áreas de negócio; ao crescimento contínuo das capacidades de processamento, armazenamento e comunicação; a alterações constantes nas técnicas, paradigmas e ferramentas utilizadas; e ao processamento em rede. Mantendo-se o ritmo até agora imposto por uma área de actividade em ebulição, poderemos “imaginar” o tipo de aplicações que as empresas terão à sua disposição com a capacidade (processamento, armazenamento e comunicação) disponível em mais 10 anos de crescimento contínuo?
Em 1998 tomámos a decisão de desenvolver aplicações que utilizassem apenas o Browser. Não foi uma decisão consensual face às limitações dos Browsers disponíveis na altura e à pouca penetração da Internet. Nesse mesmo ano, a Ponto.C deparava-se com uma outra dificuldade: era extremamente difícil vender desenvolvimento para a Internet, sendo esta considerada, por muitos dos empresários, uma tecnologia sem futuro. A Internet não era para os negócios.
É este desafio que nos continua a motivar. Sabemos que em 2018, na área das Tecnologias de Informação, o que hoje utilizamos será obsoleto, mas estão agora a nascer as técnicas, métodos e paradigmas que vão suportar os futuros serviços. O desafio será identificar, desenvolver e investir nestas tecnologias.
Retornando a Maio de 2008, apresentamos dois módulos que sofreram alterações profundas com a nova versão do uebe.Q : a gestão documental e a satisfação do cliente, ambos já disponíveis aos nossos clientes.
No seguimento das anteriores participações da Ponto.C em eventos de natureza desportiva e com relevância regional, a empresa associou-se, no mês de Março, na promoção do 1º Circuito de Canoagem Sporting Clube de Aveiro. Em 2008 a Ponto.C estruturou este tipo de participações, iniciando um posicionamento social mais responsável, activo e regular. Mais novidades na próxima edição.
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| Avaliação da Satisfação do Cliente |
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Na sequência da Newsletter anterior, onde foi abordada a Revisão do Uebe.Q, apresentamos agora, de forma mais detalhada, as principais alterações destinadas a melhorar a utilização e a flexibilidade do uebe.Q, no que diz respeito ao módulo de Satisfação do Cliente:
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A construção dos inquéritos a utilizar, totalmente realizada no software, está agora facilitada, através da visualização, à medida que se vão introduzindo dados, do resultado do trabalho efectuado. |
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É possível a pontuação de cada parâmetro de avaliação utilizando várias escalas, e não apenas uma, possibilitando, por exemplo, avaliar relativamente a um determinado parâmetro, a percepção do cliente em relação à situação (1ª escala) e em relação ao mesmo parâmetro, a comparação com os concorrentes (2ª escala). |
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Além dos parâmetros com resposta por escalas pontuáveis, é possível a utilização, de forma intercalada ou sequencial, de parâmetros de resposta livre (texto) e através de escolha múltipla. |
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Os inquéritos de avaliação passam a poder ser alterados a qualquer momento, sendo o uebe.Q responsável pela criação de versões desses inquéritos, aquando da primeira utilização após alterações. |
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Também o tratamento de resultados foi substancialmente melhorado, existindo um resultado por defeito, decorrente do correcto preenchimento dos inquéritos, podendo o utilizador definir, através da introdução fácil de fórmulas, novos resultados conforme as necessidades específicas. Para cada resultado, o sistema apresenta o valor mínimo e máximo atribuído, e o valor médio tendo em conta as respostas registadas. |
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Quanto aos resultados dos parâmetros com resposta livre e escolha múltipla, são apresentadas as respostas, no caso dos primeiros, e dados estatísticos relativos aos segundos. |
 Com estas alterações, disponibilizamos agora uma ferramenta apta a uma utilização muito mais flexível, abrangendo um largo conjunto de metodologias de tratamento de questionários de Avaliação da Satisfação do Cliente normalmente utilizadas.
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| Revisão do módulo de Documentos |
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 A versão revista do uebe.Q, actualmente disponibilizada pela Ponto.C, inclui alterações ao módulo de documentos, destinado à completa gestão dos documentos do Sistema de Gestão das empresas. Foram incluídas significativas melhorias, destinadas fundamentalmente a incrementar a segurança e integridade dos documentos do sistema, e acrescentadas funcionalidades que permitem às organizações decidirem de forma autónoma a sua metodologia de gestão documental:
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A terminologia a utilizar, relativamente ao tipo de documento impresso (ou modelo, formulário, etc.) passa a ser definida pelo utilizador, adequando-se à realidade da sua organização. Este tipo de documento, com características muito específicas, passa a poder ser gerido de forma própria, podendo dar, de forma automática, origem à definição dos registos associados. |
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A gestão dos registos, sejam criados ou não de forma automática a partir de impressos, foi substancialmente melhorada, podendo as metodologias de preservação, eliminação, arquivo, etc. ser definidas de acordo com as necessidades da organização, sem qualquer limitação. |
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A tão necessária matriz de controlo de registos é gerada automaticamente pelo sistema, sem necessidade de intervenção directa dos utilizadores. |
Mantendo-se as duas possibilidades de criação de documentos no uebe.Q (ficha de procedimento e ficheiros externos), foram no entanto melhoradas as seguintes funcionalidades:
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A ficha de procedimento passa a ter mais opções a nível de tipos de tarefas, com nova simbologia, nomeadamente referente a operações automáticas, manuais e semi-automáticas, facilitando assim a representação de tarefas operacionais. Foi incluída também a automatização da criação da listagem de definições e abreviaturas: ao referenciar itens já existentes no software, como funções, departamentos, grupos de colaboradores e colaboradores, pelos respectivos acrónimos, o sistema inclui automaticamente a sua explicitação na referida listagem, sem necessidade de intervenção do utilizador. As entradas e saídas de cada tarefa deixam de estar limitadas, podendo agora ser referenciado qualquer documento (ficando disponível o link para o mesmo) ou mesmo informação diversa, descrita manualmente na criação do documento. |
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Desejando utilizar ficheiros externos na gestão de documentos, passa a ser totalmente irrelevante onde está originalmente guardado esse ficheiro. Ao ser referenciado no uebe.Q, o sistema faz a sua total integração, registando esse ficheiro numa localização inacessível ao utilizador comum. É assim substancialmente mais segura a utilização desta metodologia, pois não requer preocupações com a partilha de pastas, ficheiros e respectivas permissões, sendo este módulo independente da infra-estrutura de suporte de ficheiros instalada. |
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Comum a qualquer das metodologias referenciadas existe agora a possibilidade de definição individualizada, para cada documento, das permissões de visualização e gestão, aumentando significativamente as possibilidades de confidencialidade no acesso a documentos, sendo esta melhoria importante na implementação de Sistemas de Gestão da Segurança da Informação (norma ISO IEC 27001:2005), por exemplo. |
Consideramos que as alterações efectuadas vão ao encontro de diversas sugestões e pedidos dos nossos actuais e potenciais clientes, satisfazendo as suas pretensões e ultrapassando as suas expectativas.
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| Ponto.C no Diário de Aveiro |
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| No passado dia 15 de Abril de 2008 foi publicada uma notícia no Suplemento de Economia no Diário de Aveiro, no espaço Inova-Ria, onde foi apresentado um breve resumo das áreas de actuação da Ponto.C, completados 10 anos da sua actividade. Pode ver o artigo completo no site da empresa. |
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| Implementação da ISO/IEC 27001:2005 - Segurança da Informação |
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 A necessidade de se implementar um Sistema de Gestão que permita a monitorização e melhoria contínua da Segurança de Informação da Organização, nomeadamente dos processos de negócio e de informação do cliente, é cada vez mais uma realidade. Como tal, a QeSIG encontra-se apta a implementar a norma ISO/IEC 27001:2005 – Gestão da Segurança da Informação, dando resposta aos crescentes desafios nas organizações nas áreas de Sistemas de Informação. |
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| Workshop – Sistemas de Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação |
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 No dia 6 de Maio, decorreu em Aveiro, o workshop sobre Sistemas de Gestão de Investigação, Desenvolvimento e Inovação, cuja organização esteve a cargo da Inova-Ria.
O evento recebeu um importante contributo da PT Inovação e da Sociedade Portuguesa de Inovação, ao transmitirem as suas experiências no que diz respeito à implementação da norma NP 4457 – Sistema de Gestão da IDI. Foi apresentada a família de normas relacionadas com a NP 4457 e o seu enquadramento com os conceitos de Inovação, discutidas diversas abordagens e experiências na implementação da norma e analisada a sua integração com a NP EN ISO 9001:2000.
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| 1º Circuito de Canoagem SCA / Vera Cruz |
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 Mais uma vez a Ponto.C associou-se na promoção de um evento desportivo que decorreu no dia 21 de Março de 2008.
Em causa esteve o 1º Circuito de Canoagem SCA / Vera Cruz, cuja organização pertenceu à Secção de Canoagem do Sporting Clube de Aveiro, Associação de Canoagem de Aveiro e à Junta de Freguesia da Vera Cruz. |
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