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Editorial |
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Nesta edição de Setembro damos início a um conjunto de artigos que ilustram casos práticos da aplicação das soluções da Ponto.C. No seguimento da última newsletter, em que foi apresentado o serviço para Soluções de Internet, incluímos a Extrusal SA como um dos casos de sucesso da aplicação deste serviço. Apresentamos também um exemplo do nosso serviço de integração de sistemas aplicado ao projecto e-SI do nosso cliente HFA - Electrónica e Telecomunicações.
Aproveitamos também a oportunidade para dar a conhecer os módulos de Gestão de Contactos e Estrutura Organizacional. O primeiro é um novo módulo desenhado especificamente para a gestão da relação com os clientes. A nova versão da Estrutura Organizacional acompanha as evoluções recentes na legislação laboral.
Tal como anunciado, está disponível a versão multilingue das soluções uebe.Q. Inicialmente existirá o suporte para Português e Inglês, mas fruto da relação com os clientes actuais está já prevista a incorporação de outras línguas. Convidamo-lo desde já a participar neste processo.
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CRM (Gestão da Relações com Clientes) |
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Encontra-se disponível um novo módulo na esfera do CRM (Gestão da Relações com Clientes) designado por Gestão de Contactos. Tal como abordado de uma forma resumida na edição anterior, este módulo integra todo o processo de Angariação de Negócios, gerindo a componente reactiva de novas solicitações de clientes e a vertente pró-activa de pesquisa e divulgação da empresa / produtos e serviços até à formalização de propostas.
A ficha de contacto e a gestão de propostas foram modificadas, suportando um conjunto de melhorias solicitadas pelos nossos clientes e a necessária integração com este novo módulo de CRM. Entre as novas funcionalidades releva-se o “registo de pedido” (solicitações externas), que associado a tipos de serviços ou produtos, notifica de imediato os responsáveis para actuarem em conformidade com as oportunidades de negócio, despoletando uma cadeia de acções e reacções rastreáveis, em que os colaboradores, grupos ou funções designados, são avisados, podendo realizá-las ou delegar as mesmas. Para facilitar a gestão das tarefas, a secção “As Minhas Acções” permite a qualquer colaborador ter uma visão de todos os registos que aguardam a sua intervenção.
Cada “registo de pedido” pode ser indexado a uma acção de divulgação / pesquisa (feiras, newsletter, emailing,etc.), evidenciando a performance destas acções de prospecção, podendo posteriormente ser descontinuado, dar origem a uma proposta ou resultar numa outra acção encadeada, sendo possível visualizar todo o percurso, acções e responsáveis de um dado registo. Utilizando o sistema de avisos, o responsável pela gestão de contactos (colaborador, grupo ou função) será informado de todas registos inseridos no sistema. As propostas inseridas no sistema irão naturalmente manter a traceabilidade à solicitação original. Por último, e à semelhança dos novos módulos a lançar proximamente, a Gestão de Contactos estará dotada de uma bateria de indicadores predeterminados que permitirão ter uma noção da evolução do desempenho do grupo de actividades geridas por este módulo.
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Revisão da Norma ISO/IEC 17799 |
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| Foi publicada a norma ISO/IEC 17799:2005 Information technology -- Security techniques -- Code of practice for information security management. Esta segunda versão anula e substitui a edição de 2000. O novo documento foi reestruturado para facilidade de consulta, integração com outras normas do mesmo sector e de áreas transversais e para endossar novos requisitos para assuntos emergentes nas tecnologias de informação e comunicação. A norma pode ser adquirida no site da ISO (www.iso.org) por aproximadamente 130 euros, estando disponível neste momento a versão em inglês em papel e formato pdf. |
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Venha conhecer a Extrusal |
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 A EXTRUSAL - Companhia Portuguesa de Extrusão, S.A. disponibiliza informação institucional e dos seus produtos em www.extrusal.pt. Este site foi implementado utilizando o novo serviço para Soluções de Internet da Ponto.C, incluindo as plataformas uebe.Net e uebe.Access, permitindo uma gestão eficiente e rápida de, entre outras funcionalidades, notícias, imagens e registo de utilizadores.
Face à natureza diversificada dos produtos e serviços oferecidos, a apresentação é feita de forma personalizada a cada tipo, permitindo assim uma melhor apresentação dos conteúdos. Este projecto coloca em prática algo que sempre defendemos no desenvolvimento de Software: existe um espaço para a utilização de zonas de administração genéricas e também uma abordagem personalizada a cada cliente. Estas duas soluções podem (e devem) trabalhar de forma integrada.
A informação mais específica é acedida apenas através de um registo de utilizador, permitindo um controle eficaz na divulgação de informação considerada confidencial ou restrita.
O design e estrutura do site foram pensados na visualização de grandes quantidades de informação, contribuindo a estrutura de menus para um fácil e rápido acesso à informação.
Visite a Extrusal em http://www.extrusal.pt
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Integração de Sistemas – Caso prático HFA |
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 Integrado num projecto Aveiro Digital 2003-2006, a Ponto.C está actualmente a implementar o projecto e-SI da HFA – Electrónica e Telecomunicações. Este sistema é composto por uma Intranet e uma Extranet que visam a integração em ambiente Web dos sistemas de informação da HFA. Este caso demonstra as vantagens de utilização de um ambiente uniforme de acesso à informação, não sendo necessário que os colaboradores tenham de utilizar um conjunto de interfaces distintas para aceder à informação consolidada e adequada aos seus objectivos. A informação pertinente é assim consolidada num ambiente Web, sendo alimentado por dados originários de diversas fontes (SGQ, ERP e MRP.).
A integração com o ERP permite aos gestores visualizar de uma forma eficaz dados relativos à facturação dos seus clientes, encomendas pendentes, prazos de entrega e dados estatísticos. A integração com o MRP irá permitir visualizar o estado de cada encomenda no seu processo produtivo, incluindo uma visualização gráfica e interactiva do processo. A componente de comunicação com os clientes permite que estes tenham acesso a informação reservada e em tempo real, naturalmente filtrada por mecanismos de autenticação.
Esta interface Web está integrada no sistema uebe.Q da HFA, não só no seu ambiente de utilização como também nos dados que são apresentados (produtos, reclamações, requisitos, satisfação do cliente ou sugestões).
Obtenha mais informação do projecto e-SI em http://www.hfa.pt
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Estrutura Organizacional |
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Com o objectivo de melhorar a funcionalidade dos módulos do uebe.Q e de acompanhar as evoluções na legislação (novo Código do Trabalho - Lei 99/2003 de 27 de Agosto), foi detectada a necessidade de proceder a um conjunto de alterações ao módulo de Estrutura Organizacional. Estas alterações estão disponíveis com a nova versão multilingue do uebe.Q, disponível desde 22 de Setembro de 2005.
O módulo passa a contemplar uma caracterização completa dos utilizadores e colaboradores do sistema, ao contrário da caracterização simplificada anteriormente existente. Os colaboradores têm agora associados um conjunto de novos campos, em que destacamos a fotografia, tipo de contrato de trabalho, regime de duração do trabalho, data de admissão, data de saída e habilitações literárias. Este módulo contempla também a selecção da língua preferencial do utilizador, permitindo que este visualize o uebe.Q e receba os avisos na língua seleccionada.
Ao visualizar a ficha do colaborador passaremos a ter acesso aos diversos documentos associados, por exemplo, o curriculum vitae, o bilhete de identidade ou o cartão de contribuinte desse colaborador. Esta ficha permite também o acesso às acções de formação em que participou, incluindo o total de horas, o respectivo custo e o certificado. Nas instalações que incluam o sistema de gestão SST estará também disponível o registo de acidentes de trabalho em que o colaborador esteve envolvido, com informação da data, acidente e dias de baixa.
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Certificação RedeRia |
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 A RedeRia é uma empresa Nacional, com base em Aveiro, vocacionada e estrategicamente orientada para duas áreas de ponta: as Redes Telemáticas e Telecomunicações e os Sistemas de Controlo de Pessoas e Instalações.
Com importantes parcerias tecnológicas nas áreas em que actua, a RedeRia adquiriu e mantém actualizado um portfólio completo de soluções GSM, Sistemas de Telecomunicações, Redes de Dados, Segurança e Vídeo-Vigilância.
Com 10 anos de actividade e detentora de uma vasta experiência e reconhecida capacidade técnica no sector, a RedeRia obteve recentemente a certificação segundo o referencial ISO 9001:2000.
A Ponto.C congratula-se pela selecção do uebe.Q como sistema de apoio.
http://www.rederia.pt
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