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Editorial |
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Na edição de Abril-Junho da uebe.News destacamos alguns projectos com impacto significativo na nossa organização e em todos os nossos clientes. O projecto uebe.SI, tal como já abordado de uma forma resumida em edições anteriores, pretende optimizar os processos internos da Ponto.C : a gestão de projectos, a comunicação com os nossos clientes e a implementação do teletrabalho. Aproveitamos também a oportunidade para divulgar a nova funcionalidade “As minhas acções”, que responde directamente às necessidades detectadas pelos nossos clientes, ao centralizar todas as acções de um colaborador numa única página. Divulgamos pela primeira vez o nosso esforço no processo de internacionalização, apresentando aos nossos parceiros a versão Inglesa do uebe.Q, disponível em Setembro de 2005.
Respondendo aos novos desafios que as soluções Internet nos apresentam, apresentamos o novo serviço net.Parter, que pretende ser uma resposta séria e ponderada às necessidades que as organizações sentem ao decidirem apostar na Internet como um verdadeiro canal de negócios.
Sabemos que estamos a caminhar no sentido das necessidades dos nossos clientes, mas estes projectos são apenas um pequeno passo no caminho que nos ajudaram a traçar.
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Projecto uebe.SI |
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O projecto uebe.SI, integrado no programa Aveiro Digital 2003-2006, é composto por três componentes integradas : gestão e monitorização de projectos, comunicação com o cliente e a implementação de teletrabalho.
A gestão e monitorização de projectos visa a optimização dos processos operativos de desenvolvimento de Software, gestão de redes e participação em desenvolvimento. Está prevista a criação de novos mecanismos de controlo de projectos, equipas e tarefas; a monitorização de custos e tempos de desenvolvimento; e a disponibilização aos nossos clientes do estado de execução dos seus projectos.
A componente de comunicação com o cliente irá dinamizar a relação da Ponto.C com os seus clientes, disponibilizando uma extranet onde estarão disponíveis um conjunto de funcionalidades adaptadas ao perfil de cada utilizador. Este sistema permite a monitorização dos projectos e também a criação de registos associados a estes projectos (por exemplo, anexando documentos ou validando requisitos). A extranet permite ainda proceder à avaliação de satisfação dos Clientes e à introdução de reclamações, ambos as funcionalidades integrados com o sistema uebe.Q. Será ainda disponibilizado um módulo de HelpDesk para facilitar o apoio à resolução de problemas na utilização dos serviços e produtos da Ponto.C. Neste sistema o cliente terá ainda acesso às versões actualizadas dos seus produtos de uma forma automática e personalizada.
Com a plataforma de teletrabalho, pretende-se que os colaboradores da Ponto.C acedam ao seu posto de trabalho usual, a partir de qualquer local, utilizando a Internet e uma VPN criada para o efeito.
Este projecto está já em execução e prevê-se que esteja finalizado no final de 2005.
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net.Partner |
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 O net.Partner é um novo serviço direccionado para as empresas que pretendam usufruir de todo o potencial da Internet, valorizando este canal de negócios e de comunicação de uma forma personalizada e dinâmica, suportada por um eficiente serviço de manutenção.
Com este novo serviço não existe qualquer investimento inicial, permitindo aos nossos clientes ajustar o custo de manutenção às funcionalidades que pretendem implementar e de uma forma gradual.
O objectivo principal é garantir que os clientes tenham uma actualização constante da sua presença na Internet, não limitando o número de alterações ou actualizações a efectuar. O serviço integrado de manutenção, com tempos de resposta diminutos, pode ser solicitado a qualquer altura e da forma mais adequada a cada cliente, por exemplo utilizando fax, e-mail ou zonas privadas de administração.
Veja mais detalhes em http://www.pontoc.pt/netpartner.asp
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Satisfação dos Clientes da Ponto.C |
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Na última avaliação da satisfação de clientes, estes indicaram claramente que a Ponto.C tem apresentado respostas tecnológicas e níveis de serviço no mínimo equiparáveis às expectativas que tinham traçado.
De entre os inúmeros parâmetros de avaliação, que incluíam em diversos casos comparações directas com concorrentes da Ponto.C, a Inovação, a Capacidade Técnica, o Suporte Técnico e a Criatividade foram distinguidos como características intrínsecas aos produtos e serviços desenvolvidos pela nossa empresa.
Já na auditoria de acompanhamento ISO 9001, um dos pontos fortes destacados pela equipa auditora foi a focalização dos processos no cliente que eram evidenciados pela análise pormenorizada de requisitos explícitos e implícitos vitais para os sistemas de informação encomendados, o processo de desenvolvimento e testes e o posterior acompanhamento na formação dos sistemas.
Esta foi uma das razões de base para o estabelecimento de parcerias com vista à internacionalização do uebe.Q que estará disponível na versão inglesa em 22 de Setembro de 2005.
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Disponível a funcionalidade ”As Minhas Acções” |
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Esta nova opção agrupa num único local as acções por realizar de um colaborador (ou relativas a departamentos / grupos / funções de que o colaborador faça parte). A partir desta listagem é possível aceder ao respectivo módulo, permitindo assim realizar a acção pendente.
São visíveis as acções dos seguintes módulos:
- Plano de Actividades
- Não Conformidades
- Formação (Acções de Formação Planeadas e Avaliações por realizar)
- Monitorização e Medição (Indicadores Globais e de Processos)
- Satisfação do Cliente (Reclamações)
- Auditorias (Programas de Auditorias)
- Equipamentos (Intervenções Previstas)
- Projectos
- Perigos e Riscos
- Programas de Gestão SST
- Aspectos Ambientais
- Programas de Gestão Ambiental
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Breves |
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Reunião de Concertação e Exposição Aveiro Digital
A Reunião de Concertação Global Aveiro Digital e a 1ª Exposição Aveiro Digital irá decorrer no Parque de Exposições de Aveiro, nos dias 1, 2 e 3 do mês de Julho.
Neste evento serão apresentados os resultados dos diversos projectos, onde a Ponto.C estará presente com o seu projecto uebe.SI, sendo simultaneamente feito um balanço e perspectivas do programa.
A exposição está aberta ao público entre as 10:00H e as 18:00H.
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Gestão de Contactos
O novo módulo de Gestão de Contactos estará disponível em Julho de 2005. Este módulo pretende integrar a actual gestão de propostas com o processo de angariação de negócios, incluindo o registo de pedidos, reencaminhamento de acções e indicadores.
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30.º Colóquio Nacional da Qualidade
O Colóquio Nacional da Qualidade, que é promovido regularmente pela APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade (www.apq.pt), está agendado para os dias 9 e 10 de Novembro em Lisboa, no Auditório II do LNEC. Desta vez a organização não prevê a realização da «Mostra da Qualidade», certame em que a Ponto.C tem apresentado publicamente as evoluções do seu sistema de informação e gestão, uebe.Q. A Ponto.C já manifestou junto da APQ o seu descontentamento e foi-nos assegurado que ainda poderá haver uma alteração aos planos actuais do evento. Aguardamos todos, então!
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Inovação para todos
A Ponto.C tem sido amplamente elogiada por clientes e parceiros pela sua capacidade de inovação. Sendo membro activo da Inova-Ria, a Rede de Inovação em Aveiro, e tendo projectos com a Adi – Agência de Inovação, a Ponto.C orgulha-se de orientar os seus processos, actividades e produtos para soluções com elevado valor para os seus clientes. Desta forma e aliando a capacidade de trabalho em equipa «a inovação surge naturalmente».
Gostaríamos de recomendar, para todos aqueles que pretendem seguir pelos caminhos da inovação, um livro fundamental e simultaneamente de fácil leitura sobre a empresa líder mundial neste capítulo, a Ideo Design que muito nos tem inspirado. Trata-se de «The Art of Innovation : Lessons in Creativity from IDEO, America’s Leading Design Firm» de Tom Kelley, ISBN 0385499841.
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