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Editorial |
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Na primeira Newsletter de 2005 importa referir o investimento actual da Ponto.C nos seus Recursos Humanos. Desde o inicio da sua actividade, que a Ponto.C tem continuamente aumentado a sua equipa, no entanto, o reforço actual é mais significativo, contando este ano com cerca de 30 colaboradores. É esta equipa multi-disciplinar e altamente qualificada que tem permitido que os seus projectos se tornem uma realidade. A criação do Núcleo de I&D, o reforço da equipa de testes, o processo de internacionalização do software, a conversão para a plataforma .NET e a consolidação da parceria com a PTI, dirigiram este investimento no capital humano.
Aproveitamos esta oportunidade para lhe dar a conhecer algumas novidades que afectam a actividade da Ponto.C e os projectos dos seus clientes: a norma ISO 10002:2004 aplicável ao tratamento de reclamações e a sua integração com o uebe.Q, o projecto Sirac, a evolução das soluções da Ponto.C para a plataforma .NET e a duplicação da largura de banda de acesso à Internet.
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A ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade – Satisfação do cliente - Linhas de orientação para o tratamento de reclamações |
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Desenvolvida pelo Comité Técnico ISO/TC 176, a ISO 10002:2004 “Quality Management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations” fornece linhas de orientação nas boas práticas do tratamento de reclamações com vista a melhores resultados para as organizações e os seus clientes.
A focalização nos clientes proposta pela família 9000:2000 tem neste documento um óptimo contributo. Um processo de tratamento de reclamações bem implementado permite que o cliente beneficie de uma resposta efectiva e eficiente às suas insatisfações.
A ISO 10002:2004 é compatível com as ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000, podendo também ser utilizada de modo independente. A ISO 10002:2004 não se destina a ser utilizada para propósitos de certificação ou contratuais, podendo o processo nela descrito ser usado como parte integrante dos sistemas de gestão da qualidade. As organizações com processos de tratamento de reclamações capazes irão sistematizar um conjunto de informação (problemas, causas, áreas e processos críticos, necessidades de formação e de recursos, …) com vista a melhorarem o seu desempenho, a reduzirem custos e aumentarem ganhos financeiros, de imagem e melhorias nos produtos e processos.
A norma poderá ser utilizada por organizações de todo o tipo e dimensão. No entanto, o Anexo A contém orientações específicas para pequenas e médias empresas.
É objectivo da norma que as organizações:
- Forneçam a quem reclama um processo aberto, transparente e eficiente de tratamento de reclamações;
- Aumentem as suas competências na resolução de reclamações de um modo consistente, sistemático e com responsabilidades orientadas para satisfazer as partes envolvidas;
- Identifiquem tendências e eliminem causas da insatisfação e melhorem as suas operações;
- Adoptem uma abordagem focalizada nos clientes para a resolução de reclamações e encorajem os colaboradores a desenvolverem as suas competências no contacto com clientes;
- Obtenham informação necessária para revisões contínuas do processo de tratamento de reclamações.
A Ponto.C desenvolveu a gestão de reclamações, incluída no módulo da «Satisfação do cliente» que, para além de responder às exigências da ISO 10002:2004, agiliza grandemente um processo tão crítico no seio das organizações. Consulte-nos!
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Seminário de Divulgação do Projecto SIRAC |
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 Decorreu no dia 31 de Março de 2005, no Pólo de Aveiro do Instituto de Telecomunicações, o Seminário de Divulgação do Projecto SIRAC - Sistema Integrado para Redes de Acesso da Próxima Geração.
O Consórcio SIRAC é formado pela PT Inovação, Universidade de Aveiro, HFA, Ponto.C e Instituto de Telecomunicações, sendo a PT Inovação a empresa promotora. Este consórcio tem como objectivo genérico o desenvolvimento de produtos para as Redes de Nova Geração, nomeadamente:
- Equipamentos SDH, para aumento da largura de banda e transporte misto de circuitos TDM e de pacotes com Multiplexagem estatística na rede de acesso;
- Equipamentos WDM - para o aumento de largura de banda nas redes de Transporte Metropolitanas;
- Media Gateways MGW, para o inter-funcionamento de voz entre a rede comutada e a rede de pacotes;
A Ponto.C integrou este projecto, participando no processo de desenvolvimento de Software de funcionalidades OMG (Operação, Manutenção e Gestão), disponibilizando os serviços de Programação (Java, XML, XSL, HTML), Participação em Análise e Desenho, elaboração de protótipos, Documentação, Especificação e execução de testes de Software.
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Evolução para a plataforma .NET |
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A Ponto.C na sua contínua busca pela inovação e melhoria dos seus produtos anuncia que iniciou o processo de evolução dos seus produtos para a plataforma.NET da Microsoft™.
Desde o seu lançamento oficial em 2002 a plataforma.NET tem vindo a evoluir encontrando-se já num patamar onde a fiabilidade e performance estão garantidas permitindo assim às empresas apostarem no desenvolvimento dos seus produtos sobre esta plataforma.
Os principais benefícios da plataforma .NET prendem-se essencialmente com a facilidade de desenvolvimento e implementação de novos produtos, a robustez e a segurança do código desenvolvido e, especialmente para aplicações Web-based, ganhos de performance que podem atingir os 300%!
Para os clientes, estes benefícios significam que os produtos que adquirem possuem uma maior fiabilidade e qualidade, o que se traduz num melhor investimento dos seus recursos.
A Ponto.C adoptou a .NET como a plataforma de desenvolvimento futuro dos seus produtos, tendo certeza que esta decisão trará grandes benefícios a todos os seus clientes.
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Breves |
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Duplicação da Largura de Banda
Face às exigências do serviço de hosting que a Ponto.C disponibiliza e com o propósito de melhorar ainda mais a qualidade do serviço, a Ponto.C duplicou novamente a largura de banda da sua ligação à Internet.
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Problemas gerados pela instalação do Windows XP SP2
É do conhecimento geral que a instalação do Windows XP SP2, está a trazer uma série de novos problemas relacionados com a execução de alguns programas que, até à data, funcionavam bem. Na maioria dos casos estes problemas estão relacionados com o facto da Firewall do Windows estar activada por defeito, bloqueando de forma automática as ligações não solicitadas ao computador.
Veja no seguinte link a listagem de programas que podem deixar de funcionar com a instalação do SP2:
http://support.microsoft.com/default.aspx?kbid=842242&product=windowsxpsp2
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